Требования к риэлтору агентских услуг

  1. Агентские услуги могут предоставлять риэлторы, имеющие статус юридического лица, а также частные предприниматели, зарегистрированные в установленном порядке.
  2. Штат агентства недвижимости должен быть содержать квалифицированный персонал, который прошел обучение и получил аттестацию в порядке, установленном органом сертификации.
  3. Агентство недвижимости должно оформить с риэлтором трудовое соглашения согласно требованиям трудового законодательства.
  4. Агентство недвижимости должно по запросу органа по сертификации предоставлять список всех штатных сотрудников.
  5. Предоставление агентских услуг происходит в помещении, обеспечивающую полную конфиденциальность всех переговоров между клиентом и риэлтором.
  6. Информация о риэлторе должна быть доступна для клиентов агентских услуг, а именно:
    • подписьсвидетельство о государственной регистрации агентства недвижимости;
    • сертификат соответствия агентских услуг, предоставляемых агентства недвижимости, требованиям Стандарта;
    • тарифы и расценки на предоставление агентских услуг;
    • книга жалоб и предложений;
    • реквизиты органа по сертификации, комиссии по решению споров.
  7. Агентство недвижимости по требованию клиента должно предоставить:
    • документы, подтверждающие квалификацию риэлтора, предоставляющие ему агентские услуги;
    • стандарт;
    • образцы  договоров, протоколов, поручений и т.д, используемых риэлтором при предоставлении агентских услуг.
  8. Персонал агентства недвижимости должен:
    • выполнять установленную агентством процедуру обслуживания клиентов и функциональные обязанности;
    • выполнять установленную агентством процедуру рассмотрения жалоб и претензий клиентов;
    • повышать свою квалификацию и проходить аттестацию в установленном порядке.